Rewired

"Una transformación digital es el esfuerzo de recablear una empresa para crear valor, desplegando tecnología a escala de forma continua."

— Eric Lamarre, Kate Smaje y Rodney Zemmel

Los tres autores son socios de McKinsey y escribieron Rewired después de acompañar a cientos de empresas en transformaciones digitales, muchas de las cuales no lograron el valor que buscaban. El patrón a evitar es: las empresas compran tecnología, contratan consultores y lanzan pilotos, y dos años después tienen docenas de pruebas de concepto y ningún cambio en los resultados del negocio. La causa no es la tecnología, sino que la transformación exige reconstruir cómo opera la empresa.

El método son seis capacidades que se construyen en paralelo:

• Plan de ruta liderado por el negocio. No una lista de tecnologías, sino unos cuantos dominios del negocio (ventas, cobranza, servicio) donde la tecnología va a mover el principal indicador de negocio, con dueños y metas económicas.
• Talento. Ingenieros, científicos de datos y diseñadores de producto propios, no solo proveedores, lo que obliga a cambiar cómo se contrata, se paga y se desarrolla a la gente.
• Modelo operativo. Equipos pequeños y multidisciplinarios, dueños de un producto o un proceso de punta a punta, con autonomía y cadencia ágil.
• Tecnología. Una arquitectura en la nube, modular y automatizada, que permita a muchos equipos entregar sin estorbarse entre sí.
• Datos. Datos limpios, gobernados, accesibles y reutilizables, porque la IA funciona sobre datos ordenados.
• Adopción y escalamiento. La gestión del cambio, la medición del valor capturado y la disciplina de llevar un piloto a toda la operación.

Los autores insisten en que la mayoría de las empresas invierte en tecnología y modelo operativo, y descuida el plan de ruta y la adopción. Por eso construyen capacidad sin capturar valor.

La diferencia entre hacerlo bien y hacerlo mal se nota rápido. Bien hecho, el CEO y los directores de negocio lideran la transformación y el área de tecnología los apoya, y cada dominio tiene una meta en pesos. Mal hecho, el área de tecnología la lidera sola, el negocio observa y la meta se mide en número de pilotos.

Un punto simple para iniciar, en versión startup: elige un solo dominio de tu negocio donde la IA pueda mover ingresos o costos de forma medible. Asígnale un dueño que no sea de tecnología, arma un equipo de tres personas que combine negocio, datos e ingeniería, y define la meta en dinero a noventa días.

Como fundador te servirá para decidir en qué capacidades tu empresa ya nace con ventaja por ser digital y en cuáles tienes que invertir a propósito. Y si tu cliente es una empresa establecida, es el mapa para entender por qué le cuesta tanto cambiar y cómo ayudarle.